消費者7萬購真力時腕表多次維修仍有問題   京東店投訴屢有發生涉欺詐誘導消費

長江商報消息 ●長江商報記者 張璐

花7萬多元買的手表，還在保修期內就出現一系列問題，并且多次送修未徹底解決，這讓鄺先生十分上火。

“前年在天貓官方旗艦店購買了一塊LVMH集團旗下瑞士奢華腕表ZENITH（真力時），先是發現腕表跳歷存在故障，送去維修折騰了兩次才弄好，而收到手表后卻發現機芯零件脫落，現在又在送修中……”近日，消費者鄺先生向長江商報記者求助，真力時腕表多次維修未果，他希望品牌方可以將腕表的3年全球質保服務延長至5年，并且在寄回時確保功能正常，而真力時售后方在郵件中致歉，并稱僅能夠提供表帶表扣作為補償，其他不予保證。對于此方案，鄺先生表示不能接受，雙方僵持不下。

5月23日，長江商報記者聯系到真力時工作人員，對方表示，“公司一直積極處理這起售后事件，經過協商可以將鄺先生這款腕表的原3年全球質保服務延長至6年�！�

對此，鄺先生表示，接受對方提供的延長質保方案，但同時希望品牌方能提供之前承諾的表帶表扣補償。而真力時品牌方表示，公司正積極處理這起糾紛事件，也做出了讓步，延保服務與贈送表帶表扣只能二選一。目前雙方未達成一致協商。

其實，長江商報記者注意到這并非真力時首次因售后服務問題產生投訴事件，消費者該如何維護自己的合理權益？作為國際品牌的真力時又能否解決好售后問題，保障品質與服務口碑？本報將繼續關注。

消費者投訴郵寄名表維修

售后導致零件脫落

對于這件鬧心事，鄺先生對長江商報記者表示，自己手上的腕表頗多，前年花73000元買的這款真力時手表偶爾才戴一戴。

然而，今年初的一天夜里，他發現這款真力時手表出現了跳歷問題，“平時都是零點附近瞬跳，當時都凌晨兩三點了，日期居然卡著翻不過去�！笨紤]到當時商家承諾全球質保3年，目前還在保修期內，于是他把手表郵寄到真力時上海售后服務中心進行維修，3月初售后方表示腕表已經修好，但當他收到快遞拆開后，腦袋瞬間就嗡了，因為卡日歷問題依然存在。

隨后，鄺先生緊急聯系了售后，對方同意再次維修，于是當日他又將手表寄回。半個月后，鄺先生收到售后的郵件，郵件中表示，技師已對腕表做了全面檢查，尚未發現卡日歷的情況，并詢問他是否存在禁區撥歷的情況。鄺先生表示不理解，“明明腕表是卡著日歷的狀態給寄過去的，現在售后居然說沒發現有問題�！�

經過了一系列溝通后，鄺先生表示若本次卡日歷問題得不到徹底解決，請勿安排寄回腕表。4月上旬，鄺先生再次接到售后來電，對方表示這次終于完修，于是他同意對方將腕表寄回。

4月11日，鄺先生收到寄回的腕表，沒有發現卡日歷情況。然而，當鄺先生翻到手表背面時，突然覺得哪里有些不對勁，注意到自動陀卡住不轉了，他再仔細一瞅，居然發現手表機芯里有掉出來的小零件。鑒于腕表多次維修未果，并且還發生了機芯零件脫落的維修事故，鄺先生要求品牌售后本次的維修至少是直接更換全新的機芯，不再接受當前機芯的局部維修。

不過，真力時售后表示，經過主管級別的技師檢查，脫落的是固機墊片螺絲，對機芯沒有什么影響。對此表示了歉意，并且愿意提供一條表帶以及表扣以表善意，共價值4000余元。

鄺先生對長江商報記者表示，“自己出于善意不再要求更換全新的機芯，希望對方能將腕表的原3年全球質保服務延長至5年，并且在腕表寄回時，確保走時、計時、跳歷、防水等功能正常，機芯、盤面和針面潔凈無異物，同時在快遞里附上完整的腕表檢測報告�！�

在鄺先生提供給記者的郵件截圖中，真力時售后表示能給予一條表帶以及表扣作為善意補償，拒絕了鄺先生提出的延長至五年質保期的要求。鄺先生對記者表示，很不滿意真力時售后給出的處理方案，雙方協商不一致，目前手表仍在售后部，他拒絕對方寄回。

5月23日，長江商報記者聯系到真力時工作人員，對方表示，“公司一直在積極處理這起售后事件，經過協商可以將鄺先生這款腕表的原3年全球質保服務延長至6年�！边@個方案鄺先生并不滿意，他表示：“不接受二選一。希望品牌方能在延長質保的同時，把之前承諾的表帶表扣的補償一并給到我�！�

目前，真力時售后對記者表示，鄺先生提出的要求很難滿足，還需要上報給集團商量后再決定。

網購名表糾紛多

律師提示：購買時要做好相關信息了解

對于鄺先生遇到的品牌腕表維權事件，到底該怎么解決？長江商報記者采訪到了湖北朋來律師事務所主任劉源波，對方表示，“除非鑒定該真力時手表得出存在質量問題的結論，鄺先生才有權利要求退貨或換貨。一般的小問題，鄺先生只能要求維修�！�

“雖然沒有規定或約定要求真力時集團必須將該手表的3年全球質保服務延長至5年，但在該手表連續出現故障的情況下，鄺先生的該要求也并不過分，而真力時集團已經從參考消費者意見、維護自身品牌、信譽等角度考慮，給消費者做出了讓步，將其手表全球質保服務延長至6年，鄺先生也接受了，這一步已經達成了初步協商�！�

劉源波對記者說道，對于鄺先生提出的表帶表扣的補償，后續可繼續與真力時品牌和售后部進行聯系溝通，促成事件解決。

長江商報記者注意到，關于真力時品牌的投訴在網上并不鮮見，其中有一些消費者反映，真力時售后維修中心在返還手表的快遞途中損壞手表，并不提供換貨服務；此外，還有消費者投訴，真力時京東自營旗艦店欺詐消費者并惡意誘導消費等等。

在黑貓投訴平臺上，記者注意到，今年3月13日，有消費者表示自己在京東平臺花費54400元購買真力時手表，購買時與商家溝通，前提條件是需要多配搭一條原裝膠表帶，在下單交易之前與商家就此達成一致，商家承諾兩個月內會將原裝膠表帶送達他手上，結果完成交易三個多月依然沒能收到表帶。

該消費者主動找商家解決，對方給予解決方案是給該名消費者郵寄兩條單獨膠帶（沒有表扣和表耳的帶子），若他要使用表帶，需要多花費2000元跟品牌售后重新買表扣和表耳。因此，該消費者認為商家存在欺詐和誘導的違法行為，目前該問題尚未得到解決。

事實上，除真力時外，網絡上關于名表維修服務不“透明”、名表維修難、名表維修被曝貓膩的投訴新聞比比皆是，很多消費者都表示，曾在尋求腕表售后保養維修服務時遇到過問題。

長江商報記者梳理投訴數據發現，消費者關于名表維修方面的投訴主要問題集中在四個方面：在維修時欺詐消費者，小病大修，沒病騙修；商家不履行“三包”義務的規定；維修手表多收費、亂收費；給出的維修保養聲明中，標注“手表維護保養更換下來的舊零件，將統一處理，不再歸還客戶”的霸王條款。

那么，對于消費者購買大額物品，遭遇質量問題又該如何維權？劉源波給出建議，“除訴訟之外，消費者可采取與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴等方式主張權利�！�

另外，劉源波提醒，“消費者在網購過程中，除了需要仔細了解賣家信用、商品屬性及買家評價等信息外，還需留意網購平臺上的法律條款規定，并注意保存好交易記錄、聊天記錄、購物發票、快遞單據、保修卡等相關材料，特別是售后服務這一塊需要多做了解，有備無患�！�

責編：ZB